Categorii
Fero.ro este denumirea comercială a GEO GO COMPANY SRL, persoană juridică română, având:
GEO GO COMPANY SRL nu este plătitoare de TVA.
Prețurile afișate pe website sunt finale și nu includ TVA.
Fero.ro este un magazin online prin care GEO GO COMPANY SRL comercializează direct produse către clienți persoane fizice și juridice. Toate comenzile sunt vândute și facturate de GEO GO COMPANY SRL.
Livrarea produselor poate fi realizată:
Această formă de colaborare nu reprezintă un marketplace și nu presupune intermediere comercială. Vânzătorul este unic comerciant în relația cu clientul.
Website-ul poate fi actualizat periodic; modificările devin valabile de la momentul publicării.
Vânzător - GEO GO COMPANY SRL, denumit în continuare „FERO”, unica entitate comercială care vinde produse prin intermediul website-ului Fero.ro și al subdomeniilor acestuia.
Cumpărător - orice persoană fizică cu vârsta peste 16 ani, persoană juridică sau entitate legală care plasează o comandă pe website.
Client - persoană fizică sau juridică ce își creează un cont sau utilizează platforma pentru a plasa comenzi.
Utilizator - orice persoană fizică sau juridică ce accesează website-ul, indiferent dacă plasează sau nu comenzi.
Nickname - pseudonimul ales de utilizator pentru interacțiunile din platformă (dacă există funcționalități sociale).
Cont personal - secțiunea din site formată dintr-o adresă de e-mail și parolă, care permite transmiterea comenzilor și vizualizarea istoricului acestora, a facturilor, garanțiilor și altor informații relevante.
Coș - secțiunea în care utilizatorul adaugă produsele în vederea finalizării comenzii.
Partener - furnizor sau colaborator al GEO GO COMPANY SRL, implicat în procesul logistic (aprovizionare și/sau livrare). Partenerii nu sunt comercianți independenți și nu vând direct către clienții Fero.ro. Toate comenzile sunt vândute și facturate exclusiv de GEO GO COMPANY SRL.
Sfaturi - recomandări oferite de experți sau personal calificat cu scopul de a asista cumpărătorii în procesul de selecție a produselor.
Identificatori - elemente de autentificare ale utilizatorului (email și parolă).
Website - magazinul online operat de GEO GO COMPANY SRL, disponibil la https://fero.ro și subdomeniile sale.
Preț - suma finală achitată de cumpărător pentru un produs. Pentru că GEO GO COMPANY SRL nu este plătitoare de TVA, prețurile afișate pe website nu includ TVA și sunt finale.
Favorite - secțiunea din site în care utilizatorii pot salva produse pentru consultare ulterioară.
Comandă - solicitarea electronică plasată de cumpărător către FERO, prin care acesta dorește achiziționarea unuia sau mai multor produse. Toate comenzile sunt procesate și facturate exclusiv de FERO, indiferent de sursa logistică a produselor.
Produse standard - produse listate pe website care nu sunt realizate după specificații personalizate și care pot fi livrate direct din stoc.
Produse configurate / Produse personalizate - produse realizate la comandă, în baza dimensiunilor, culorilor, specificațiilor și opțiunilor selectate de client (ex.: plase anti-insecte la comandă, rulouri exterioare, tâmplărie PVC/ALU, glafuri/personalizări, produse tăiate la dimensiune).
Configurator - modul/funcționalitate a website-ului prin care clientul își poate personaliza produsul prin selectarea caracteristicilor și introducerea dimensiunilor.
Execuție - etapa în care comanda este transmisă spre realizare (debitare, prelucrare, asamblare, producție, pregătire specifică), moment din care produsul devine nereutilizabil pentru alți clienți.
Review - evaluare scrisă de cumpărător privind un produs sau un serviciu oferit de FERO.
Bunuri / Produse - orice articole listate pe website și comercializate de FERO.
Comentariu - opinie textuală transmisă în cadrul platformei, legată de un produs sau serviciu.
Răspuns - mesaj transmis unui utilizator ca reacție la o întrebare, comentariu sau review.
Întrebare - solicitare transmisă de un utilizator privind un produs sau serviciu.
Rating - scor exprimat în stele (1–5), asociat unui review.
Document - prezentul set de Termeni și Condiții.
Comunicări Comerciale - orice formă de comunicare transmisă de FERO utilizatorilor sau clienților (email, SMS, notificări), conform consimțământului acestora.
Tranzacție - operațiunea prin care FERO încasează sau rambursează sume prin intermediul procesatorilor de plăți agreați, precum Stripe și/sau NETOPIA Payments.
Garanții - drepturile cumpărătorului referitoare la conformitatea produselor, acordate conform legislației și politicilor producătorilor.
Servicii - totalitatea funcționalităților platformei Fero.ro puse la dispoziția utilizatorilor.
Etichete Produse - tag-uri informative precum „CALCULEAZA”, „PROMOȚIE”, „NOU”, „7 ZILE”, „30 ZILE”, „60 ZILE”, care indică statusul de disponibilitate sau termene de livrare.
Retur - dreptul cumpărătorului de a returna anumite produse în termen de 14 zile, conform OUG 34/2014, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.
Campanie - acțiune promoțională desfășurată pe perioadă limitată, ce poate include reduceri de preț sau oferte speciale.
Conținut - toate informațiile disponibile pe website și/sau comunicate de FERO prin email, telefon etc.
Specificații - totalitatea caracteristicilor tehnice și comerciale ale produselor listate.
3.1. Comenzile se plasează online prin adăugarea produselor în coș și completarea formularului.
3.2. Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul declară că a citit și acceptat Termenii și Condițiile.
3.3. După plasare, clientul primește un email de confirmare a înregistrării comenzii.
3.4. Acceptarea comenzii se realizează prin emiterea facturii fiscale și/sau confirmarea comenzii de către FERO (telefonic sau prin email), după caz.
3.5. Vânzătorul poate anula comenzi în situații precum: stoc indisponibil, date incomplete, suspiciuni de fraudă, imposibilitate de livrare, erori tehnice sau erori evidente de preț afișat.
3.6. Pentru produsele configurate/personalizate (realizate pe comandă), clientul confirmă că a introdus corect dimensiunile și opțiunile selectate în configurator.
3.7. În cazul în care clientul nu este sigur de cote/dimensiuni, acesta este rugat să contacteze FERO înainte de plasarea comenzii pentru suport și îndrumare, la contact@fero.ro sau telefonic la : 0761801545.
3.8. În funcție de produs și complexitate, comenzile configurate pot necesita confirmare suplimentară (telefonic sau prin email) înainte de inițierea execuției.
3.9. O comandă se consideră intrată în execuție din momentul în care este transmisă către producție/prelucrare (debitare, asamblare, pregătire specifică).
4.1. Prețurile afișate pe website sunt finale și nu includ TVA.
4.2. Metode de plată acceptate:
4.3. Facturile sunt emise electronic și transmise pe email.
4.4. Toate tranzacțiile se efectuează în lei (RON).
4.5. Pentru produsele configurate/personalizate, FERO poate solicita plata integrală în avans (sau avans), înainte de inițierea execuției, în funcție de tipul comenzii și de politica internă.
5.1. Livrarea se efectuează prin curieri parteneri.
5.2. Termenul de livrare este estimativ și diferă în funcție de tipul produsului:
- produse standard / din stoc: de regulă 1–3 zile lucrătoare (sau conform specificațiilor produsului);
- produse configurate / personalizate: termenul este comunicat în pagina produsului, în configurator sau ulterior prin email/telefon, în funcție de execuție și disponibilitate.
5.3. Costul transportului este suportat de client.
5.4. Livrarea poate fi realizată din:
5.5. Clientul trebuie să verifice starea coletului la primire. Orice neconformitate se consemnează împreună cu curierul.
5.6. În cazul coletelor cu deteriorări vizibile, clientul este rugat să refuze recepția sau să solicite proces verbal/mențiune scrisă de la curier.
6.1. Cumpărătorul are dreptul de a returna produsele în 14 zile calendaristice de la primire, conform OUG 34/2014, cu respectarea condițiilor de mai jos.
6.2. Notificarea returului se face la reclamatii@fero.ro.
6.3. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau prezintă neconformități imputabile vânzătorului.
6.4. Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare, în ambalajul original (dacă este posibil), împreună cu toate accesoriile și documentele livrate.
6.5. Rambursarea contravalorii produsului se realizează în maximum 30 zile calendaristice de la recepționarea returului și verificarea produsului.
6.6. Excepții - produse personalizate / configurate (fără drept de retragere după execuție):
Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (ex.: produse realizate pe dimensiuni personalizate, produse fabricate pe comandă, produse tăiate la dimensiune, culori speciale, configurări unice).
În cazul acestor produse, din momentul în care comanda a fost transmisă în execuție, aceasta nu mai poate fi anulată și nu poate fi returnată.
6.7. Dacă clientul nu este sigur de cote/dimensiuni, acesta poate solicita suport înainte de plasarea comenzii, la contact@fero.ro, sau telefonic la : 0761801545 pentru a fi îndrumat către o comandă sigură.
7.1. Produsele sunt acoperite de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială oferită de producător, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
7.2. Lipsa certificatului de garanție sau a documentelor aferente se notifică în termen de 48 de ore de la primire, la reclamatii@fero.ro.
7.3. Reclamațiile privind garanția se soluționează în condițiile legii și în funcție de politica producătorului / furnizorului, după caz.
8.1. Imaginile produselor au caracter informativ și pot prezenta variații minore.
8.2. Vânzătorul nu este responsabil pentru montajul, instalarea sau utilizarea necorespunzătoare a produselor.
8.3. În cazul produselor configurate/personalizate, FERO nu răspunde pentru erori rezultate din dimensiuni, cote, specificații sau opțiuni introduse greșit de client în configurator.
8.4. Răspunderea maximă a vânzătorului este limitată la valoarea produsului achiziționat.
Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului GDPR pentru scopuri precum: procesarea comenzilor, comunicări comerciale, îmbunătățirea serviciilor, gestionarea retururilor și soluționarea reclamațiilor. Detalii complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.
Website-ul utilizează cookie-uri necesare, funcționale și de analiză. Detalii complete sunt disponibile în Politica Cookie.
Pentru soluționarea alternativă a disputelor, consumatorii pot apela la:
Litigiile nerezolvate amiabil vor fi soluționate de instanțele competente din București.
Pentru solicitări generale: office@fero.ro.
Pentru reclamații/sesizări: reclamatii@fero.ro.
Vânzătorul poate modifica oricând Termenii și Condițiile. Versiunea actuală este disponibilă permanent pe website. Continuarea utilizării website-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea acestora.
Termenii și Condițiile | Actualizat la data : 22.01.2026