Politica de retur Fero.ro

Prezenta Politică de Retur se aplică comenzilor plasate pe website-ul fero.ro și are rolul de a explica procedura de retur, condițiile aplicabile și excepțiile prevăzute de legislația în vigoare (OUG 34/2014).

1) Pași pentru retur

1. Citește cu atenție condițiile de retur de mai jos și verifică dacă produsele comandate se încadrează în categoria produselor ce pot fi returnate.
2. Trimite un email la adresa reclamatii@fero.ro cu subiectul: „Retur produs – ID comanda XXXXX”, unde XXXXX este numărul comenzii tale.
3. În email, te rugăm să incluzi: numele de pe comandă, numărul comenzii, produsul/produsele pe care dorești să le returnezi și motivul returului (opțional).
4. Dacă returul este acceptat, îți vom comunica adresa exactă de returnare și instrucțiunile de expediere. Coletul trebuie trimis printr-o firmă de curierat, fără ramburs. Retururile trimise cu ramburs nu vor fi acceptate.
5. Te rugăm să ne transmiți pe email numărul AWB și firma de curierat folosită, pentru a putea urmări coletul.
6. După recepția și verificarea produsului, vom confirma finalizarea returului și modalitatea de rambursare (sau compensare, după caz).

2) Termeni și condiții generale

• Returul produselor este acceptat conform prevederilor O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, pentru contractele încheiate la distanță.
• Consumatorul (persoană fizică) are dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.
• Pentru comenzile plasate de persoane juridice (care nu au calitatea de consumator), Fero.ro își rezervă dreptul de a accepta returul fie prin rambursare, fie sub forma contravalorii ca avans pentru comenzi viitoare, sau de a respinge returul, în funcție de tipul produsului și situație.

3) Cheltuieli și condiții de returnare

• Costul transportului pentru retur este în sarcina clientului, iar taxele de livrare achitate la primirea coletului nu se restituie.
• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorare sau lipsuri, preferabil în ambalajul original (dacă este posibil), împreună cu accesoriile aferente.
• Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipularea necorespunzătoare, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.
• În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări, urme de uzură, lipsă accesorii sau lipsă documente, returul poate fi refuzat sau poate fi acceptat cu reținerea unei sume corespunzătoare diminuării valorii, sumă comunicată în prealabil clientului.
• Rambursarea contravalorii produsului se face în maximum 30 zile calendaristice de la recepția și verificarea produsului returnat, într-un cont bancar valid deschis pe numele titularului facturii. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la dovada expedierii acestuia.

4) Excepții de la dreptul de retur (produse ce NU pot fi returnate)

Conform OUG 34/2014, următoarele produse nu pot fi returnate:

1. Produse configurate/personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului (ex.: produse pe dimensiuni personalizate, produse fabricate pe comandă, produse tăiate la dimensiune, culori speciale, configurări unice). 
   Din momentul în care comanda a fost transmisă în execuție, aceasta nu mai poate fi anulată și nu poate fi returnată.
2. Produse care se pot deteriora rapid sau au termen de expirare scurt.
3. Produse sigilate, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate.
4. Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

• Retururile repetitive sau abuzive pot fi refuzate de Fero.ro.

5) Recomandări importante pentru client

• Verifică integritatea coletului în momentul primirii, împreună cu curierul, și solicită întocmirea unui proces-verbal dacă observi deteriorări vizibile.
• Dacă produsele returnate au fost însoțite de bonusuri sau cadouri, acestea trebuie returnate împreună cu produsul principal.
• În cazul în care ai cumpărat mai multe produse identice și dorești să returnezi doar unul, produsul returnat trebuie să respecte condițiile de retur (fără urme de utilizare și, dacă este cazul, în stare corespunzătoare revânzării).
• Pentru produsele configurate/personalizate (ex.: plase anti-insecte la comandă, rulouri exterioare, tâmplărie), dacă nu ești sigur de cote/dimensiuni, te rugăm să ne contactezi înainte de plasarea comenzii pentru suport și îndrumare la contact@fero.ro.
• Modificarea facturilor de la persoană fizică la persoană juridică se poate solicita în maximum 48 de ore de la primirea produselor și poate dura până la 30 de zile lucrătoare, în funcție de situație. Facturile emise către sediu/persoane juridice nu se modifică retroactiv după expirarea acestui termen.

6) Contact

Pentru solicitări privind returul, reclamații sau sesizări, ne poți contacta la: reclamatii@fero.ro.

Pentru suport înainte de comandă (cote/dimensiuni/configurări), ne poți scrie la: contact@fero.ro.

Pentru solicitări generale, ne poți contacta la: office@fero.ro.

Politică de retur | Actualizat la data : 22.01.2026