Politică de Retur

Politica de retur Fero.ro

Citește cu atenție termenii și condițiile de retur pentru a verifica dacă produsele comandate pot fi returnate.
Trimite un email la adresa contact@fero.ro cu subiectul: "Retur produs – ID comanda XXXXX", unde XXXXX este numărul comenzii tale.
Dacă returul este acceptat, te vom informa cu adresa exactă unde trebuie trimise produsele și instrucțiunile de expediere. Coletul trebuie trimis printr-o firmă de curierat fără ramburs. Retururile cu ramburs nu vor fi acceptate.
Notează numărul cererii de retur (RT XXXXX) pe AWB-ul coletului și trimite-ne prin email numărul AWB și firma de curierat folosită. Coletul nu va fi procesat dacă nu suntem anunțați sau dacă nu conține acest număr de referință.
După primirea și verificarea coletului, te vom contacta pentru finalizarea procedurii și stabilirea modalității de rambursare sau de compensare.

Returul produselor este acceptat conform prevederilor O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, pentru contractele încheiate online cu profesioniști.
Produsele comandate online pot fi returnate fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
În cazul persoanelor juridice (care nu au calitate de consumator conform legii), Fero.ro își rezervă dreptul de a accepta returul doar sub forma contravalorii ca avans pentru comenzi viitoare sau de a respinge returul.

Costul transportului pentru retur este în sarcina clientului, iar taxele de livrare achitate la primirea coletului nu se restituie.
Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost livrate.
Consumatorul răspunde pentru dimininuarea valorii produsului cauzată de manipularea necorespunzătoare, conform art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014.
Rambursarea contravalorii produsului se face în maxim 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, într-un cont bancar valid deschis pe numele titularului facturii. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la dovada expedierii acestuia.

Conform OUG 34/2014, următoarele produse nu pot fi returnate:

Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului.
Produse care se pot deteriora rapid sau au termen de expirare scurt.
Produse sigilate, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate.
Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.
Dispozitive medicale.

Produsele returnate care prezintă deteriorări, urme de uzură, lipsă accesorii, certificate de garanție lipsă pot fi evaluate și se poate reține o sumă din contravaloarea produsului, comunicată ulterior.
Retururile repetitive sau abuzive pot fi refuzate de Fero.ro.

Verifică integritatea coletului în momentul primirii, împreună cu curierul, și solicită întocmirea unui proces-verbal dacă observi deteriorări. Reclamațiile ulterioare nu vor fi luate în considerare.
Dacă produsele returnate au fost însoțite de bonusuri sau cadouri, acestea trebuie returnate împreună cu produsul principal.
În cazul în care ai cumpărat mai multe produse identice și dorești să returnezi doar unul, doar produsul desigilat poate fi returnat, restul trebuie să fie sigilate.
Modificarea facturilor de la persoană fizică la persoană juridică se poate solicita în maxim 48 de ore de la primirea produselor și poate dura până la 30 zile lucrătoare. Facturile emise la sediu nu se modifică.

Pentru orice întrebări sau sesizări privind returul, te rugăm să ne contactezi la contact@fero.ro.